На этот случай клиенту рекомендуется включить в договора один из следующих пунктов:

• жесткий вариант (вас проблемы поставщиков не волнуют), вы квалифицируете поставку поврежденного товара как недопоставку и требуете процент за срыв срока;
• средний вариант (вы понимаете, что транспортные повреждения — это риски, не зависящие от поставщика) и соглашаетесь на фразу в договоре, что, если товар пришел с транспортными повреждениями, но в срок, это недопоставкой не считается. Важно, чтобы в договоре была и другая фраза, что реставрация или допоставка производится за счет фирмы;
• мягкий вариант (вы со всем согласны, лишь бы поставили) и в договоре пропускается пункт об ответственности поставщика.

К вопросу гарантийного обслуживания стоит отнестись серьезно. Здесь важнее, может быть, даже не получение большого гарантийного срока (полгода вполне достаточно), а получение более полной информации о порядке исполнения рекламации (рекламация — это заявление, требующее возмещения убытков вследствие плохого качества товара). Нет ничего страшного в том, что вы попросите продавца рассказать о действиях, которые будут предприняты в случае обнаружения дефектов на вашей мебели. Этот совет относится к любому варианту покупки. Камнем преткновения может оказаться и то, что может, а что не может являться основанием для рекламации. Так, например, фабрики-производители обычно не принимают рекламаций на некоторые незначительные цветовые различия элементов из натурального дерева, объясняя это особенностью древесины.

Доставка и сборка

Часто кажется, что стоимость этих услуг завышена и проще вывезти мебель со склада и собрать ее самим. Хотелось бы предостеречь вас от этого. Во первых, в этих случаях подавляющее большинство фирм не принимает рекламаций, кроме случаев заводского брака (и они правы). Во-вторых, некоторые гарнитуры, например кухни, крайне сложно собрать непрофессионалу. В-третьих, при проверке мебели на наличие брака на складе продавца вы неизбежно нарушаете фабричную упаковку, что может привести к повреждениям при дальнейшей транспортировке и заносе мебели в квартиру. Поэтому лучше довериться профессионалам, в присутствии которых мебель будет вскрыта и проверена у вас дома.

Если вам так и не удалось сделать свой выбор из того, что есть на складе в данный момент, то большинство магазинов предложат приобрести мебель «на заказ», а выбирать ее придется по каталогу. На что стоит обратить внимание при выборе мебели по каталогам? На картинке порой трудно определить, из чего сделаны те или иные детали гарнитура. Не стесняйтесь быть «дотошным» и попросите продавца рассказать о технических характеристиках изделия.

Если вы заказываете гарнитур, состоящий из большого количества предметов (особенно кухню), и у вас возникают проблемы с размещением мебели в квартире, попросите продавца-консультанта составить дизайн-проект (услуга эта обычно бесплатная), предварительно изложив ему свои пожелания. Изготовление занимает примерно один день, а вариант, предложенный специалистом, возможно, окажется оригинальнее тех стандартных шаблонов, которыми довольствуются спешащие покупатели.

Будьте внимательны при покупке, не поленитесь лишний раз уточнить у продавца цвет и размеры покупаемой мебели, чтобы не разочароваться позже. Ну а теперь, когда вы основательно подготовлены, можно идти в облюбованный мебельный салон.